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サービスガイド

ご注文について

オンラインストア、または店頭で注文できます。
オンラインストアのご注文の手順は以下の通りです。

商品を探す 商品をカートに入れる レジに進む 必要事項を記入する お支払方法を選択する ご注文の完了 確認メールが届く 商品配送 商品を探す 商品をカートに入れる レジに進む 必要事項を記入する お支払方法を選択する ご注文の完了 確認メールが届く 商品配送

商品について

商品の詳細はオンラインストア各商品ページにてご確認ください。
※ご注文期間、お届け時期等に制約のある商品がございます。

返品・交換・キャンセルについて

万一、お届けした商品が、お申し込みの商品と異なったり、破損、汚損の場合はお手数ではございますが到着後7日以内にご連絡ください。
お取り替え、またはお引き取りさせていただきます。お問い合わせフォームより、本文に「ご注文番号」「商品返品の旨」等、必要事項をご記入いただき、ご連絡ください。折り返しご連絡させていただきます。

お客様都合による返品の場合の返送料はご負担いただきます。尚、商品の交換は承っておりません。交換をご希望の方は、所定の手続きで返品をしていただき、お客様自身で再注文していただくようお願い致します。その場合もお問い合わせフォームより、本文に「ご注文番号」「商品返品の旨」等、必要事項をご記入いただき到着後7日以内にご連絡ください。
※冷凍品など一部返品不可商品がございます。各商品の詳細ページにてご確認ください。
商品配送手続き中までのキャンセルはお受けしておりますが、配送手続き後の場合は、恐れ入りますが返品としてのお取扱となります。
ご了承くださいませ。

配送について

宅配便業者について

当社指定業者での配送になります。 ※ヤマト運輸(クロネコヤマト)
5,000円以上(税抜)以上お買上のお客様は、送料無料となります。
※沖縄県・北海道・離島の方は加算される場合がございます。配送料に関しては下記の表をご確認ください。

配送時間指定について

お届けの時間指定ができます。

・通常ご注文承り後お届けまで7日以内にお届けいたします。
・遅延する場合はメール等にてお知らせいたします。
※お届け日、お届け時期に制約のある商品もございます。 
※冷凍品と一般品は個別での配送となります。

お支払方法について

クレジットカード払い、代金引換払いからお選びいただけます。

クレジットカード払い

VISA、JCB、MASTER、DINERS、AMEXでのお支払が可能です。

代金引換払い

ご注文受付後、発送いたします。商品お受取の際に運送会社の方に代金をお支払ください。
代金引換額に応じて手数料が必要となります。詳しくは下記の表をご確認ください。
※1件あたりの代金引換額が54,000円以上の場合は別途収入印紙代が必要となります。

よくある質問

会員登録・マイページに関する事項

購入履歴は確認できますか?
マイページの注文履歴・領収書から今までに購入した商品の情報などをご確認いただけます。
ご購入の履歴を確認するには、ログイン後マイページに進み、「注文履歴」を押してください。
登録しましたが、ログインができません
メールアドレス、パスワードの記入間違いはございませんか? メールアドレス、パスワードは小文字の半角英数字です。
全角・半角カナ・大文字・小文字のお間違えがないか、いま一度ご確認ください。
それでもログインできない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
パスワードを忘れてしまいました
パスワードは当店でも分かりかねますので、コチラからパスワードの再設定をお願いします。
オンラインストアから注文しましたが、注文完了のメールが2通届きました。
注文完了メールに記載されている「ご注文番号」をご確認ください。それぞれ番号が異なる場合、重複注文となっております。
お手数ですがお問い合わせフォームから重複注文のキャンセルをご連絡ください。
心当たりのないメールがきました
メールのご注文者名などにお心当たりがない場合、このオンラインショップからご注文されたお客様が、
メールアドレスを誤って入力された可能性がございます。今後、当ショップからのメールマガジン等が誤って配信されないよう手配いたしますので、
お問い合わせフォームの内容欄にメールの内容をコピーし、送信してください。
お知らせメールの登録方法、解除方法を教えてください
マイページにログインいただき、登録内容変更から変更可能です。

注文に関する事項

納品書は入っていますか?
ご注文商品と一緒に納品書を同梱します。ギフトで金額を伏せたい場合は“金額表記なし”をご選択ください。
カタログやパンフレットがほしいのですが
申し訳ございませんが、カタログやパンフレットはありません。
ラッピングしてもらえますか?
申し訳ございません、現在ラッピングは承っておりません。
領収書は発行できますか?
お問い合わせフォームにて「ご注文番号」と「領収書希望」とご記入いただきお送りいただきましたら、
ご依頼主様宛に領収書をお送りいたします。領収書の宛名や送付先にご指定がある場合は、その旨のご記入もお願いいたします。
注文完了メールが届かない場合どうしたら良いですか?
ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。
メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性があります。
お手数ですが、トップページ⇒マイページ⇒ご注文履歴よりご注文を確認し、注文番号と一緒にお問い合わせ下さい。
注文完了画面が表示されなかったのですが、注文はできてますか?
すでに、注文が完了している場合もございますので、「注文履歴・領収書」で、先ほどのご注文が完了しているかをご確認ください。
当サイトへのアクセス数が多い際など、「注文内容の確認」画面で、「注文を確定する」ボタンをクリックしても、
「注文完了」画面の表示で30秒以上、待たされることがあります。
もし、先ほどのご注文が見当たらない場合は、再度、ご購入のやり直しをお願いいします。

返品・交換・キャンセルに関する事項

注文のキャンセル、変更はできますか?
発送手配前であればコチラよりご注文の変更、キャンセルを承ります。
すでに発送手配済みでキャンセル、変更の手続きが間に合わない場合は、ご容赦ください。
返品はできますか?
一部商品を除き、返品可能です。返品希望の場合には、商品到着日より7日以内にご連絡ください。
ただし、冷凍商品、セール商品・セット商品などは返品をお受付しておりません。
>返品について詳しくはコチラ
食べなかったフードは返品できますか?
開封済みのフードまたは、未開封でもセット販売のフードなどはお受付できません。
誠に申し訳ございませんが、ご容赦ください。
交換はできますか?
お客様のご都合による別のカラー・サイズ、他の商品への交換はできません。
一旦返品の手続きをしていただいたうえで、別途ご注文していただくことになります。
万が一 不良品が届いた場合は、至急返品または、交換対応をします。

配送に関する事項

送料はかかりますか?
ご利用の金額や商品の配送地域や方法により、送料は変わります。注文合計5,000円(税抜き)以上で送料無料。
分割納品・複数箇所へのお届けの場合、1件ごとに上記ルールが適用されます。
> 送料について、詳しくはコチラ
発送業者は選択できますか?
ヤマト運輸(クロネコヤマト)でのお届けとなります。発送業者はご選択いただけませんのでご了承ください。
お届け日時は選択できますか?
配達日のご指定はできませんが、時間帯は選択していただけます。
> 時間指定について、詳しくはコチラ
お届け時間の変更方法を教えてください
ご自宅に不在通知が投函されている場合は、お客様ご自身でご変更いただけます。不在通知に従い日時変更ください。
商品の発送手続き完了後は、お客様ご自身で変更ください。 発送完了のお知らせのタイトルのメールにて、ヤマト運輸での配達手続き完了後、
お荷物番号をメールにてお送りしておりますので、直接お問い合わせください。
海外配送は可能ですか?
当店の発送は日本国内のみです。
お届け先は自宅のみですか?
自宅以外の場所(勤務先、滞在中のホテル、ヤマトの営業所)での受取可能でございます。
注文した商品が届かないのですが
配送遅延などの可能性がございます。
ヤマト運輸での配達手続き完了後、お荷物番号をメールにてお送りしておりますので、
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムより配送情報をご確認ください。
また、商品の品切れが発生しお届けができなくなった場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡いたします。
ご返金をさせていただく場合もありますので、ご了承ください。

お支払い方法に関する事項

どのような支払方法がありますか?
お支払い方法は、クレジットカード、代金引換がご利用いただけます。 > お支払いについて、詳しくはコチラ